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客户是联通的生存之基础,正是因为有客户的信任和支持,才使得运城联通平陆县分公司政企客户服务一部这个集体有了成长和发展的空间。作为政企线的客户经理,在与客户交往过程中,每一位集体成员不仅始终保持谦逊,满怀敬畏,用心倾听需求,用专业和热情去满足客户的期望,同时还能够时刻关注市场动态,深入了解客户痛点和期望,使客户发自内心的成为联通品牌忠实传播者,在细节中彰显品质,在服务中传递温度,让广大客户感受到联通的专业和用心。

运城联通平陆县分公司政企客户服务一部积极参与各项为民服务专项工作,一是按照“数字适老中国行”暨“银龄跨越数字鸿沟”活动要求,在当地政务中心大厅联通窗口提供“老年人优先”服务,开设银龄绿色通道,配置老花镜东北新开网通传奇网站、放大镜等助老设施,同步做好线下助老服务;二是落实“匠心网络贴心服务网络质量提升”专项活动,联合网络部,对平陆所辖政府及企业名单制客户开展网络运营质量及网络安全测评专项服务行动,通过开展网络质量评测,结合客户需求及网络实际情况,对目前正在使用的网络质量及安全性进行评估,了解客户对专线日常维护的要求及满意度情况,提升客户感知度。通过专项服务行动,对客户潜在需求进行挖掘,引导客户使用专网专线安全产品,提升客户价值,在已完成梳理的目标客户目录中,对部分单位进行现场评测,评测结果得到了客户的高度认可;在面对某单位提出的移动网络不稳定的诉求时,团队积极响应客户需求,与网络部门深度配合,同步进行网络测试评估工作,在附近楼宇上新增信号收发器,完善了周边覆盖,有效提升客户感。

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